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新華保險積極應對臺風“利奇馬”

今年第9號臺風“利奇馬”(超強臺風級)登陸已影響部分省份,為切實做好事故理賠工作,充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能,新華保險總分聯動啟動理賠應急響應工作機制,第一時間成立以公司領導為主的應急領導組,指導部署相關工作的開展。

同時,新華保險啟動十大應急服務舉措,為現場保險理賠、緊急救援提供便利。開通快速理賠服務通道,獲悉事故后第一時間啟動重大突發事故理賠應急預案,開通理賠綠色通道,各環節優先處置重大突發事件理賠服務。

開通快速理賠服務通道,開通7*24小時理賠服務熱線95567,全天候受理客戶的理賠報案與咨詢;在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供現場理賠服務;積極主動尋找客戶,多渠道獲取事件傷亡人員名單,充分發動公司員工、銷售隊伍和相關合作機構,根據公司承保信息,全面主動地尋找客戶。一經確認公司客戶,主動聯系客戶及家屬并提供相關協助。

無保單理賠服務,針對事故出險的客戶,提供免保單理賠服務;簡化身故理賠申請單證服務,對政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,或公司理賠服務人員主動核實并判斷屬于公司客戶的,免收身故證明類材料。

簡化重疾、殘疾理賠申請單證服務,因事故出險的客戶,經醫院診斷,已明確符合合同約定重疾或傷殘給付條件的,可不再另行鑒定并按照有利于客戶原則予以審核賠付;簡化費用報銷申請單證服務

對客戶因事故申請醫療費用保險金的,可簡化就診資料提供;公司依據保險合同約定,按照實際醫療費用支出給付保險金。

因事故出險需緊急救治的客戶,公司不再限制就診醫院范圍;對事故中出險客戶的醫療救治,公司不再扣除其自費項目及自理藥品的費用。注重人文關懷,對因事故出險的客戶及家屬進行探視與慰問;遵照客戶及家屬的意愿,以其接受的時間和方式及時支付理賠金,兌現保單承諾。

新華保險將積極關注本次臺風的最新進展,客戶緊急綠色服務通道已經開啟,隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

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責任編輯:劉偉
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